バランス・スコアカードの創り方

小さな会社にも活用できるバランス・スコアカードの創り方

ＩＴＣ資格試験の受験に備えて読んでみた。ノウハウ本だけに読み物としてはおもしろくはないが、バランス・スコアカードをどのような流れで作成していくのかはよくわかった。

１．企業ビジョン（企業理念と環境分析）
　↓　　　…外部環境と内部環境を踏まえて、将来の企業ビジョンを描く。
２．企業ビジョン（３Ｃ分析）
　↓　　　…自社・顧客・競合の特徴を整理・分析する。
３．ＳＷＯＴ分析　↓　　　…自社の強み、弱み、機会、脅威を整理・分析する。
４．クロス分析
　↓　　　…内部環境と外部環境を組み合わせて、戦略案を考える。
５．戦略マップ
　↓　　　…戦略を４つの視点に分類。
６．スコアカード
　　　　　…重要成功要因を設定しアクションプランを作成。

バランス・スコアカードは、企業戦略を計画していく上でのひとつのフレームワークという考え方で良さそうだ。内外の環境を分析し、４つの視点（財務、顧客、業務プロセス、人材変革）から戦略案を作成する。４つの視点からとらえることで、バランスのとれた戦略になるといったところだろう。

バランスとは相対するものの間で適度に調整すること。以下の５つはそれぞれにあちらを立てれば、こちらが立たずといったものだが、どちらかに偏りすぎてはうまくいかないので、両方を考慮しながら適当な落しどころを見つけていくことが必要。

１．短期と長期のバランス
　　　…今期の売上・利益を確保することは大事。でも、将来のことを考えれば教育費を使って
　　　　人材育成をしておくことも必要じゃないの？

２．内部と外部のバランス
　　　…顧客満足度を上げることは大事。でも、負担が大き過ぎて社員が不満だらけに
　　　　なったりしてませんか？

３．財務と非財務のバランス
　　　…売上利益は数字目標として考えやすいけど、顧客や業務プロセス、人材育成など
　　　　数字に表しにくいものもちゃんと考えていかないと。

４．過去と未来のバランス
　　　…戦略を実行したからといってすぐに効果が出るとは限らない。もしかしたら３年先かも。

５．利害関係者のバランス
　　　…株主、顧客、従業員など、企業活動に関わる人はたくさんいます。それぞれに立場が
　　　　違うのだから言い分も違う。そのあたりをよく考える必要がある。