ITC-コミュニケーションのまとめ

基本原則は次の５つ。
1.効果的コミュニケーション・スキルの原則
　①自己概念
　②傾聴（受容、質問、繰り返し、明瞭化、要約、承認、一般的リード）
　③明確な表現
　④感情のコントロール
　⑤自己開示

2.コミュニケーション・スタイルの原則
　-人にはさまざまなタイプがあり、それに応じたスタイルを用いること。
　-立案型、順守型、評価型などがある

3.コミュニケーション・モデルの原則
　-相手によってコミュニケーションが成立するパターンが違うので上手に使い分ける
　-刺激反応モデル…一方的に説明するスタイル
　-整合モデル…相手のニーズに合わせるスタイル
　-インタラクション・モデル…双方対等な関係で協力しあうスタイル

4.集団意思決定とリーダーシップの原則
　-論理的であること
　-場の雰囲気に安易に流されないこと
　-できる限り正しい意思決定プロセスを確保すること
　-現状維持ではなく、革新志向であること
　-本質思考、価値前提、合目的性、選択肢の作成、プロセス重視

5.リーダーシップ・スタイルの原則
　-状況や目的に応じてスタイルを変えていくこと